注重精神文明 集散中心認為，企業(yè)的發(fā)展不能單靠利益來驅(qū)動，君子取之以道，小人趨之于利，以物質(zhì)利益為基準，無法建立強大的隊伍，也難以長久地立足。因此，我們要致力于企業(yè)內(nèi)部的精神建設，使員工的目標遠大化，讓員工感到自己的奮斗和企業(yè)、和旅游事業(yè)的命運是緊密相連的。物質(zhì)文明和精神文明應該在我們的企業(yè)內(nèi)部并存，我們必須遵守游戲規(guī)則，在不斷為社會創(chuàng)造財富的同時，為政府增加稅收，積極參加社會公益事業(yè)，緩解就業(yè)壓力，推動社會... 閱讀全文

集體利益 集散中心是一個集體，在集散要有團隊精神，公司講究集體奮斗，重視團隊協(xié)助。集散人要做的就是以公司的命運為幾任。員工要有強烈的責任感，把公司的利益放在首位，盡心盡責地完成公司交給的任務；而作為管理者，除了要對自己的崗位負責，還要對自己的下屬負責。總之，在企業(yè)中，每個員工都要負起責任來，把自己的利益和公司的利益緊密結(jié)合。只有每個人做好自己的本職工作，各司其職，公司才能有效運轉(zhuǎn)。7月31日利潤與社會價值 ... 閱讀全文

追求管理上的不斷改進 為了打造與經(jīng)營相配套的管理體系，集散中心一直在對內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理職責、人力資源管理和薪酬激勵制度進行梳理與調(diào)整。我們追求持續(xù)不斷、孜孜不倦、一點一滴的改進，促使管理的不斷改良，提高管理效率。只有在不斷改良的基礎(chǔ)上，我們才會離先進管理水平越來越近。企業(yè)管理是個不斷提升、改進的動態(tài)過程，要與企業(yè)的發(fā)展階段相適應，即所謂的與時俱進。7月20日成本的考驗 集散中心在業(yè)務拓展中，始終堅持產(chǎn)... 閱讀全文

扎根本地市場 集散中心的成立和發(fā)展，一直深深地扎根在大理旅游市場上，我們珍惜這個市場給予我們生存和發(fā)展的空間，堅持用感恩的態(tài)度回報市場。我們堅持本地化經(jīng)營，持續(xù)投資，參與市場競爭，并且一直努力打造和諧的市場競爭環(huán)境，為本地旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做貢獻。集散中心的旅游事業(yè)是從“零”開始的，我們放眼整個行業(yè)，制定大市場發(fā)展戰(zhàn)略，但也堅持扎根本地市場，不斷夯實基礎(chǔ)，為游客、為居民提供更好的服務，一步... 閱讀全文

授權(quán)與制約 隨著公司規(guī)模的不斷擴大，規(guī)范、有序的管理模式要求我們逐步地開放高層民主。集散中心在基層管理人員的選拔上，一直以來都實行民主推薦、公開選拔的方式，中層和高層管理人員的選拔，也將逐步開放，聽取員工和基層管理者的意見。我們對管理人員要進行適度授權(quán)，讓管理人員真正有發(fā)揮自身才華的空間，而同時對于下放的權(quán)力必須實行有效監(jiān)督，通過自上而下和自下而上相結(jié)合的監(jiān)督，對權(quán)力形成制約，實現(xiàn)效率最大化。6月30日管理人... 閱讀全文

適度授權(quán) 隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，公司組織架構(gòu)和趨于合理，人員配備逐漸齊全，適度授權(quán)是提高管理效率的必然選擇。公司為管理人員提供了良好的發(fā)展平臺，各級管理人員要敢于承擔自己的崗位責任，履行授權(quán)，才能避免我們整個企業(yè)的管理僵化。授權(quán)改革要從一線部門開始，加強一線業(yè)務能力，綜合后方平臺的服務與管理，非業(yè)務部門要加強對公司主營業(yè)務的理解，各司其職，不斷改進管理配合，提高內(nèi)控質(zhì)量，提升管理效率。6月21日正人先正己 ... 閱讀全文

用服務來造福社會 隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的涉及范圍越來越廣泛，服務是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容。旅游產(chǎn)業(yè)的服務對象不止是作為直接消費的游客，更有旅游企業(yè)所在地的居民、與旅游相關(guān)聯(lián)的各行業(yè)、社會環(huán)境，乃至整個社會經(jīng)濟。服務具有明顯的開放性，我們要不斷延伸我們的服務，用正確積極的態(tài)度面對旅游服務行業(yè)的激烈競爭；不斷提升服務質(zhì)量，我們的優(yōu)質(zhì)服務，向游客、居民、環(huán)境及整個社會提供優(yōu)質(zhì)的服務，這也是集散中心社會責任感的體... 閱讀全文

技術(shù)上領(lǐng)先半步 互聯(lián)網(wǎng)＋在各個行業(yè)的廣泛應用，宣告了智慧旅游時代的到來，每個旅游企業(yè)都認識到技術(shù)對于現(xiàn)代旅游的重要作用。為了提高旅游服務的的便捷度，在市場上贏得先機，搶占市場份額，每個旅游企業(yè)都努力將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入日常業(yè)務的開展中。但是，我們必須清醒地認識到，對于旅游服務行業(yè)來說，我們真正要實行的是“旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”，技術(shù)只是作為我們實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的一種手段，堅決不能本末倒置。因此我們的平... 閱讀全文

推行市場驗收標準 旅游市場沒有時間等待我們成長，我們必須迅速地貼合市場，研究我們的產(chǎn)品和服務，從而在競爭中取勝。推行市場驗收標準，要求我們的降低成本，提高服務水平，保障產(chǎn)品穩(wěn)定性，打造優(yōu)質(zhì)、實惠的大理旅游服務品牌。堅持市場驗收標準，我們首先要保持集散中心品牌在大理旅游市場的持續(xù)領(lǐng)先；另外要堅持以客戶的價值觀為導向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，強化服務，提高客戶滿意度，創(chuàng)造消費者忠誠。5月20日品牌無小事 品牌無小事，... 閱讀全文

下一個環(huán)節(jié)是客戶 旅游服務行業(yè)是典型的買方市場，任何一個旅游企業(yè)都無法忽視客戶的反應。在產(chǎn)品設計、銷售、服務提供、服務售后等服務鏈的每個環(huán)節(jié)，都必須要考慮到客戶的感受。集散中心要塑造服務品牌，主要是依靠客戶來創(chuàng)造口碑，從而創(chuàng)造利潤。決定我們生死存亡的是客戶，提供我們生存價值的是客戶，因此，集散中心必須為客戶服務，聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，堅持下一個環(huán)節(jié)永遠是客戶，提供有競爭力的旅游產(chǎn)品和服務。5月10日優(yōu)質(zhì)優(yōu)... 閱讀全文

學會成就他人 集散中心是一個由近千名員工組成的整體，在這個團隊里，每個人都有著自己的優(yōu)點和短板，方方面面都存在著個性差異。我們做好自己工作的同時，不可避免地要與領(lǐng)導、同事、下級相處，協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系，對于團隊整體提升有著至關(guān)重要的作用。內(nèi)部協(xié)調(diào)不僅是哪個部門或者哪位領(lǐng)導的事，而是要依靠團隊的全體成員共同努力，這就要求我們相互支持、相互鼓勵，學會奉獻、犧牲，學會成就他人。以一種開放包容的心態(tài)來面對同事，認真發(fā)掘別... 閱讀全文

人才是企業(yè)最大的財富。正如百度CEO李彥宏所說，“我們的辦公室、服務器會折舊，但一個公司始終在增值的就是公司的每一位員工。”現(xiàn)在早已不是推崇曹公“唯才是舉”的時代，企業(yè)所需要的人才也不僅僅是能力出眾。企業(yè)間的競爭，說到底也是人才之間的競爭，要成為被企業(yè)、被老板重用的人才，要具備以下幾個方面： 一、忠誠——忠心者不被解雇 企業(yè)可能會開除... 閱讀全文

向競爭伙伴學習 集散中心一直強調(diào)要不斷學習，主張向優(yōu)秀的企業(yè)學習，包括我們的客戶以及競爭對手。尤其在大理旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，業(yè)態(tài)重新整合，市場競爭加劇的大形勢下，更是要尊重對手，善于研究對手。了解同行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營動態(tài)也是掌握市場走向的重要工作之一。我們要善于看到競爭伙伴的優(yōu)勢，看到自身的不足，多學習對方的可取之處。競爭并不只意味著你死我活的對抗，更意味著多了一個學習的參照者和督促者。4月20日業(yè)精于勤 每個... 閱讀全文

建立合理的評價體系 評價是通過人做出來的，無法做到絕對客觀，因此不可能做到所有評價讓人人滿意。企業(yè)要迅速發(fā)展，不能等到事事都有結(jié)果后再實行蓋棺定論，每一階段的都做到完全的公平公正是不可能的。我們遵循價值規(guī)律，堅持實事求是，在公司內(nèi)部引入外部市場壓力和公平競爭機制，建立公正、客觀的評價體系并不斷改進，以使價值分配制度趨于合理。衡量價值分配合理性的標準是企業(yè)競爭力和成就，以及全體員工的士氣和歸屬意識。我們無法做到... 閱讀全文

大理旅游集散中心（集團）有限公司團隊文化（2017年3月份） 只做到水龍頭為止企業(yè)經(jīng)營能夠適當?shù)臈壌笫鼐?、不強調(diào)擴大規(guī)模，專注于核心業(yè)務是一種境界。我們只做到水龍頭為止，主要指集散中心要投入在我們的目標體系建設上。我們不能因為眼前的利益而盲目投資，浪費了核心競爭力，而是要專注于我們的核心市場、核心業(yè)務，并在整個旅游行業(yè)內(nèi)建立優(yōu)勢，使企業(yè)的抗風險能力大大增強。 3月1日 強調(diào)質(zhì)量成本的重要性質(zhì)量成本是指為保證產(chǎn)品和... 閱讀全文

大理旅游集散中心（集團）有限公司團隊文化 （2017年2月份） 誠信是立身之本 懷疑和不信任是真正的成本之源，管理者與員工之間級別上的差異、心理上的距離以及互不信任會直接導致員工壓抑的心理；除此之外，懷疑和不信任還打擊了員工的積極性，會大大阻礙企業(yè)的創(chuàng)新。我們必須要營造一個誠信的內(nèi)部環(huán)境，每個員工都應該把誠信當做立身之本，從真正意義上拉進管理人員和員工之間的距離，建立內(nèi)部管理的高度信任，讓誠信從內(nèi)而外地滲透... 閱讀全文