下一個環(huán)節(jié)是客戶

       旅游服務(wù)行業(yè)是典型的買方市場，任何一個旅游企業(yè)都無法忽視客戶的反應(yīng)。在產(chǎn)品設(shè)計、銷售、服務(wù)提供、服務(wù)售后等服務(wù)鏈的每個環(huán)節(jié)，都必須要考慮到客戶的感受。集散中心要塑造服務(wù)品牌，主要是依靠客戶來創(chuàng)造口碑，從而創(chuàng)造利潤。決定我們生死存亡的是客戶，提供我們生存價值的是客戶，因此，集散中心必須為客戶服務(wù)，聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，堅(jiān)持下一個環(huán)節(jié)永遠(yuǎn)是客戶，提供有競爭力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。 

5月10日

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價

       旅游產(chǎn)品和服務(wù)要充分符合時代經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，緊貼市場滿足客戶需求，我們不吝嗇在產(chǎn)品端的成本投入，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)端打好基礎(chǔ)。集散中心的服務(wù)目標(biāo)是為顧客創(chuàng)造價值，以價格最優(yōu)的方式實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)最優(yōu)，發(fā)揮品牌效應(yīng)，贏取客戶忠誠。我們要堅(jiān)持長線投資，依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)擴(kuò)大市場，依托品牌創(chuàng)造良好的業(yè)界口碑，吸引更多的游客選擇集散中心的產(chǎn)品和服務(wù)，從而形成規(guī)模效益，讓我們的品牌成為大理旅游的活名片。

5月9日

品牌就是承諾

       品牌就是承諾，是以誠信為基，以人為本，用優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在顧客心目中留下深刻的烙印。 集散中心在經(jīng)營管理中始終堅(jiān)持以品質(zhì)創(chuàng)優(yōu)，尤其注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“顧客第一，誠信為本，服務(wù)為先”。我們要不斷創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造較高的知名度和榮譽(yù)度；優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力；提質(zhì)增效， 創(chuàng)造消費(fèi)者忠誠，打造大理旅游服務(wù)知名品牌，履行好對社會、行業(yè)和客戶的承諾。

5月8日

學(xué)以致用

       信息爆炸的時代，我們必須掌握良好的學(xué)習(xí)方法，有的放矢，才不會堙沒在信息海洋中而得不到提高。集散中心反對空洞的理想和單純的理論知識學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)在實(shí)踐中利用積累的知識點(diǎn)點(diǎn)滴滴地改進(jìn)工作。既要努力學(xué)習(xí)，又要做實(shí)，做不好本職工作，實(shí)質(zhì)上就沒有學(xué)好。善于學(xué)習(xí)的個人將會跟上信息時代的步伐，善于學(xué)以致用的團(tuán)隊(duì)將在旅游行業(yè)激烈的市場競爭中立于不敗之地。唯有孜孜不倦地學(xué)習(xí)，勤思不怠，把正確理論轉(zhuǎn)化為成功經(jīng)驗(yàn)，才能為個人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展打開一路綠燈。

5月6日

深入實(shí)際

       群眾路線是中國共產(chǎn)黨偉大的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不只是黨員，集散中心的所有管理人員也必須堅(jiān)持群眾路線，堅(jiān)持深入實(shí)際。管理層要了解基層員工的想法，就必須深入實(shí)際；員工要了解客戶的真實(shí)情況，也必須深入一線市場。正確的決策制定建立在對市場行情深入了解的基礎(chǔ)之上，有效的管理必須依靠廣大的基層職工。無論什么級別的崗位，脫離了實(shí)際注定是失敗的管理者。對于人浮于事、缺乏務(wù)實(shí)精神的管理人員，堅(jiān)決下放，到基層鍛煉好了，再考慮回到管理崗位上來。

5月5日

領(lǐng)會并運(yùn)用企業(yè)文化精神

       企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。集散中心的企業(yè)文化包括企業(yè)價值觀念、團(tuán)隊(duì)文化精神、道德規(guī)范、規(guī)章制度、歷史傳統(tǒng)及有形產(chǎn)品和無形服務(wù)等。任何一個想進(jìn)步的員工，都必須積極地學(xué)習(xí)集散中心企業(yè)文化，領(lǐng)會其精神內(nèi)涵，并在實(shí)際工作中用企業(yè)文化來引導(dǎo)自己的行為，并對自我進(jìn)行約束。中高層管理人員要能夠?qū)⑵髽I(yè)文化的精髓潛移默化地運(yùn)用到管理工作之中，在經(jīng)營管理行為中體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀。

5月3日

做人和做事并重

       集散中心是業(yè)務(wù)型、服務(wù)型企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，我們都有同樣一個要求：既要學(xué)會做人，也要把事情做好。集散中心是一個團(tuán)隊(duì)，我們每個人都是團(tuán)隊(duì)中的一員，每天都在與不同的人打交道，學(xué)會做人，是在企業(yè)，甚至是社會生存的基本條件之一，也是對個人性格的一種塑造。而企業(yè)的性質(zhì)和企業(yè)文化精神要求我們具備務(wù)實(shí)精神，踏實(shí)做事，認(rèn)真干好工作。管理人員要服務(wù)好一線員工，而不是去服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)；一線人員要服務(wù)好游客，踐行服務(wù)承諾。那些行動先于語言，踏實(shí)肯干的人，才是企業(yè)重點(diǎn)。

5月2日