2017年4月14日上午，2名天津游客購買了“大理古城—蒼山洗馬潭索道”直通車套票。因個人行程變化，不能前往游覽，求助大理古城游客中心工作人員，工作人員趙俊丹在了解情況后，第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。公司堅持游客至上的服務(wù)理念，急游客之所急，及時為游客辦理了退票，為游客減少了損失。游客被我公司人性化的服務(wù)理念、服務(wù)品質(zhì)打動，寫下了表揚信。

（游客的表揚信）

        2017年4月8日，公司工作人員趙慶和楊慧在雙廊北口游覽觀光車乘車點撿到一部單反相機，及時交給雙廊分公司負責(zé)人。失主在返回大理古城后，發(fā)現(xiàn)相機遺失，向我公司直通車乘務(wù)員尋求幫助。乘務(wù)組長何云敏詳細地了解了失主的行程，與相關(guān)服務(wù)點聯(lián)系落實后，將相機從雙廊帶回大理古城游客中心，在與失主當(dāng)面確認(rèn)相機的品牌、顏色、外觀無誤后，將相機歸還給失主。失主對我公司的工作人員拾金不昧的精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)大加贊賞。

 （游客的失物說明）