目前，大理州正在以問(wèn)題為導(dǎo)向，抓緊制定旅游市場(chǎng)整治的具體工作細(xì)則，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化任務(wù)分解，建立規(guī)范有序的旅游市場(chǎng)秩序。例如：嚴(yán)格執(zhí)行旅游與購(gòu)物分離；嚴(yán)查旅行社和游客簽訂的合同，吃飯、住宿、行車、游覽等各個(gè)環(huán)節(jié)都要與合同一致，不允許導(dǎo)游向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目、變相引誘游客購(gòu)物；不允許導(dǎo)游引導(dǎo)游客縮短、改變行程；不允許導(dǎo)游在講解大理景觀、歷史文化時(shí)引誘游客購(gòu)買自費(fèi)產(chǎn)品。

　　大理將更嚴(yán)格地堅(jiān)持以投訴為抓手，更加健全“以訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制。游客有投訴，就要抓住不放，把投訴變成查處問(wèn)題的線索，在第一時(shí)間交相關(guān)部門(mén)限時(shí)查處辦結(jié)。

　　另外，建立“旅行社投訴位次排名”將是加在大理60多家旅行社的又一道“緊箍咒”。據(jù)介紹，該排名每個(gè)月排一次。對(duì)被投訴的前3名旅行社，第一個(gè)月對(duì)企業(yè)法人進(jìn)行行政約談（警告），必須有明確整改措施；連續(xù)兩個(gè)月進(jìn)入前3名，就勒令停業(yè)整頓。同時(shí)，建立健全導(dǎo)游隊(duì)伍考核評(píng)價(jià)制度，導(dǎo)游每天的帶團(tuán)表現(xiàn)就是考核“試卷”；嚴(yán)格簽約導(dǎo)游管理、解決基本待遇，增強(qiáng)歸屬感；通過(guò)導(dǎo)游協(xié)會(huì)加強(qiáng)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)與考核，提升服務(wù)水平。

　　該負(fù)責(zé)人表示，大理州將堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，疏堵結(jié)合”兩手抓，推廣“標(biāo)桿企業(yè)”經(jīng)驗(yàn)，不失時(shí)機(jī)地抓好大理旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。